Батырщик

«Я бы разделила клиентов на четыре категории. Первая (это примерно двадцать процентов) — это люди, для которых основным критерием является низкая цена. Нет, конечно, они говорят, что им важно и многое другое, но выбор они делают на основе минимальной цены. Как правило, мне такой клиент не интересен.
Еще процентов двадцать – это заказчики, для которых приоритетом является сервис. Они хотят, чтобы типография всё делала сама, а их участие в процессе было сведено к минимуму. Иногда это очень занятые люди, у которых нет времени заниматься такой мелочью, как печатная продукция. Встречаются и попросту ленивые заказчики. Цена для них, по понятным причинам, не может быть на первом месте. Иногда они тоже торгуются, но в глубине души большинство из них понимает, что хороший сервис не может быть дешёвым.
Не более десяти процентов от общего числа – это опытные и знающие клиенты, вроде тех, о которых я рассказывала.
И оставшиеся пятьдесят процентов – это заказчики с более или менее смутным представлением о технологии и не очень большим опытом сотрудничества с типографиями. Чаще всего для них главным критерием выступает «качество», хотя конкретизировать это понятие они не могут.» (с) Татьяна Рудакова менеджер типографии Арес
Читайте PrintDigest, а еще лучше сами издавайте такой журнал. Если решитесь, могу стать главным редактором ($2000 за номер, работа дистанционно) http://www.printdigest.ru

Все что нужно и не нужно для профессионального тиснения на одном сайте. Мегакруто! Тем кто это сделал, респект и все такое…

Вопрос: Как не попасть, отдавая заказчику отпечатанную продукцию в долг?
Правильный ответ: Не отдавать без 100% предоплаты.

Краткое объяснение для нытиков: Бесконечные стоны по поводу того, что типографии вынуждены кредитовать своих клиентов, отпуская им готовую продукцию без предоплаты, честно говоря, надоели.
По существу готов посоветовать следующее:
1. Всех клиентов, за которых менеджер не готов ручаться собственной зарплатой и которые не являются для типографии – основными, (читай, входящими в десятку по прибыли) – перевести на 100% предоплату в течение месяца. Перевод на новую форму оплаты необходимо сопроводить спокойным, взвешенным разговором в верхах. А именно, директору типографии требуется поднять свою задницу и поехать на переговоры к руководству заказчика. Если у вас нет времени на эту встречу, или заказчик мелковат, то значит и говорить дальше не о чем.
2. С тему, кто фактически не может оплачивать предоплату но дорог, как клиент, нужно встречаться (причем опять на уровне директор-директор) и долго и нудно объяснять необходимость своевременной оплаты. Еще раз повторю, мобильный звонок вашего менеджера их бухгалтеру (или кому вы там откат даете) – бесполезен. Практическую пользу также может принести разбивка платежа на более мелкие, с уточненным сроком платежа, не «80% в течение в течение двух месяцев», а «10% каждый понедельник, каждую неделю». Обязательно, внимание, это действительно важно, необходим план решительных действий, если произошла задержка платежа – «позвони, узнай, чего не платят» - первый шаг к тому, что вас будут динамить еще пару недель.
3. Обязательно, включите в контракт и проследите, чтобы клиенту был выставлен счет в размере пени, за задержку платежа. Через пару часов позвоните заказчику и аннулируйте его, в качестве доброго жеста, но то, что вы следите за точностью выполнения финансовых обязательств и готовы требовать компенсации за его «забывчивость» - он должен, четко понимать.
4. Невменяемых клиентов, вне зависимости от объема заказа, - в топку.
5. Менеджеров, которые продолжают ныть, не способны перестроить свои отношения с клиентами, бояться требовать денег и быть, при необходимости, предельно жесткими – на улицу.

Есть еще вопросы – пишите.

Ехал кризис через реку
Смотрит кризис - в реке кризис
Сунул кризис кризис в кризис
Кризис кризис кризис кризис

Чтоб подсластить кризис, прекрасная упаковка для конфет